การเข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของการต้อนรับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้นำธุรกิจกล่าวโดยสรุปการต้อนรับลูกค้าคือการแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจของคุณโดยการแสดงให้พวกเขาเห็นบริการที่มี และมั่นใจว่าประสบการณ์ของพวกเขานั้นเรียบง่ายและคล่องตัวที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ถือเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีที่สุดมานานแล้ว แต่หลายคนไม่เข้าใจถึงคุณค่าที่แท้จริงของมัน สำหรับสตาร์ทอัพโดยเฉพาะ
การต้อนรับลูกค้าที่แข็งแกร่งถือเป็นเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ
การเริ่มใช้งานลูกค้าเป็นหลักเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามของลูกค้าและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์เชิงบวกที่ราบรื่นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สตาร์ทอัพที่ดีที่สุดใช้กลยุทธ์การต้อนรับลูกค้าซึ่งปรับปรุงประสบการณ์และสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคด้วยความง่ายดายและการใช้งาน การไม่ทำเช่นนั้นอาจทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในทางลบ และพวกเขาอาจจากไปโดยสิ้นเชิง:
การบริการลูกค้าที่ไม่ดีทำให้เหตุผลอื่น ๆ ที่ลูกค้าเลิกทำนั้นสั้นลง ดังที่อินโฟกราฟิกนี้จากKapowแสดงไว้
ย้อนกลับไปในสมัยที่การตลาดแบบดั้งเดิมครอบงำลูกค้าไม่ได้คลิก การเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขาเป็นบทเรียนที่สำคัญสำหรับนักการตลาดขาเข้า ตัวอย่างเช่น การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีในการเรียนรู้ว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ดีเพียงใด กลยุทธ์นี้มีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ 83เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เรียกตัวเองว่าประสบความสำเร็จนั้นวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างจริงจัง
อย่างไรก็ตาม สตาร์ทอัพกำลังอยู่ในช่วงตั้งไข่ในการค้นหาผู้ชมและตอบสนองความต้องการของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจเหล่านี้ การได้รับคำติชมจากประสบการณ์ของผู้บริโภคที่สามารถเป็นแนวทางในการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตเป็นสิ่งสำคัญ การรวบรวมบันทึกเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่จะดึงดูดลูกค้ามากที่สุด
ที่เกี่ยวข้อง: 13 เคล็ดลับในการเข้าถึงลูกค้าพันรายแรกของคุณ
3. เพิ่มการเก็บรักษา
กลยุทธ์การสร้างความคุ้นเคยกับลูกค้า เช่น การประเมินความต้องการ การเสนอความช่วยเหลือ การติดตามลูกค้า และการเสนอประสบการณ์ที่กำหนดเองอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการรักษาลูกค้า การวิจัยในHarvard Business Reviewพบว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ได้เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการทำให้พวกเขาพึงพอใจ แต่ด้วยการหาวิธีลดความพยายามลง
ถึงกระนั้น ธุรกิจส่วนใหญ่ก็ยังพิจารณาการสร้างลีดและเปลี่ยน
ให้เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดแทน สำหรับนักการตลาดขาเข้า การเข้าถึงลีดใหม่เหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าการได้รับรายได้จากลูกค้าที่มีอยู่มากขึ้น ดังที่แสดงในรายงานสถานะขาเข้า ปี 2015 ของ Hubspot
ช่องว่างในลำดับความสำคัญค่อนข้างแปลกจริงๆ เมื่อพิจารณาจากมูลค่าการรักษาผู้ใช้เมื่อเทียบกับการได้ผู้ใช้ใหม่
การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นเท่ากับผลกำไรที่มากขึ้น: การวิจัยจาก Harvard Business School พบว่าการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์ทำให้มี กำไรเพิ่มขึ้นมากกว่า25 เปอร์เซ็นต์
การรักษาลูกค้ามีราคาถูกกว่าการได้มา:การสำรวจของ Econsultancy พบว่า82 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทยอมรับว่าการรักษาลูกค้ามีราคาถูกกว่าการได้มา สำหรับบางตลาด การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เลย การวิจัยโดยBain & Companyพบว่าผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายออนไลน์จำเป็นต้องรักษาลูกค้าไว้อย่างน้อย 12 เดือนเพื่อให้คุ้มทุนในการลงทุน:
ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะใช้จ่ายมากขึ้น:ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำก็เป็นกุญแจสู่รายได้เช่นกัน การวิจัย ของ Adobeพบว่าผู้ซื้อที่กลับมาสร้างรายได้ต่อการเข้าชมสูงกว่าผู้ซื้อครั้งแรกถึงสามเท่า
ในขณะเดียวกัน เกือบ75 เปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายต่อเนื่องทั้งหมดเกิดขึ้นภายใน 90 วันแรก ทำให้ลูกค้าเริ่มใช้งานเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการสร้างรายได้
ลูกค้าที่ซื้อซ้ำนำมาซึ่งโอกาสในการขายใหม่:ลูกค้าที่ซื้อซ้ำซึ่งพอใจกับธุรกิจสามารถทำหน้าที่เป็นผู้มีอิทธิพลที่ช่วยให้นำลูกค้ารายอื่นเข้ามาได้ ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ไม่พอใจก็มีแนวโน้มมากกว่าสองเท่าที่จะบอกผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา ซึ่งจะดึงโอกาสในการขายออกไป ดังที่แสดงในอินโฟกราฟิกของKapow นี้ :
Credit : ufaslot
